En COKObags, nos comprometemos a entregar tus pedidos de forma segura, eficiente y puntual. A continuación, te presentamos nuestra Política de envío, la cual rige todos los despachos realizados desde nuestra tienda en línea www.cokobags.com.
Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de las empresas transportadoras más reconocidas.
Actualmente no realizamos envíos internacionales.
Tiempos de envío y entrega
El tiempo de procesamiento y envío del pedido será de aproximadamente 2 a 3 días hábiles, pudiendo variar dependiendo de la disponibilidad del producto, luego del cual te enviaremos, a través de los datos de contacto aportados en el checkout, la guía de la transportadora asignada para que puedas realizar el rastreo del mismo.
El tiempo estimado de entrega será de aproximadamente 2 a 5 días hábiles posteriores al tiempo de procesamiento y envío, pudiendo variar dependiendo de la ubicación de entrega, exactitud de la dirección aportada, y de cualquier otro factor logístico ajeno a nuestra operación directa. De presentarse cualquiera de estas incidencias, te será reportado oportunamente a través de los datos de contacto aportados en el checkout.
No realizamos despachos en días festivos o fines de semana.
Costos de envío
El valor del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, con base en el destino, peso y volumen del pedido.
El costo se visualizará antes de finalizar la transacción.
En ocasiones especiales, COKObags podrá ofrecer promociones con envío gratuito, las cuales serán anunciadas en el Sitio.
Seguimiento de pedido
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de guía para que puedas hacer el seguimiento directamente con la transportadora asignada.
También puedes consultarlo escribiendo a nuestro correo de atención contacto@cokobags.com.
Dirección de entrega
Es tu responsabilidad registrar correctamente la dirección de envío. COKObags no se hace responsable por retrasos o fallas en la entrega cuando la dirección suministrada esté incompleta o incorrecta.
En caso de ser necesario un nuevo envío, deberás asumir el costo del mismo.
Entregas fallidas
Si la transportadora no logra entregar el pedido tras varios intentos, este será devuelto a nuestro centro de distribución.
En ese caso:
- Podrás solicitar el reenvío del pedido asumiendo un nuevo costo de envío, o,
- Si fuera el caso, podrás solicitar el reembolso del valor pagado por los productos, descontando el costo del envío realizado.
Productos dañados o incompletos
Si recibes tu pedido con daños evidentes en el empaque o contenido, te pedimos no aceptarlo y comunicarte de inmediato con nosotros.
Si el pedido es aceptado y luego se detecta un problema, deberás reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, incluyendo fotos como evidencia.
