En COKObags nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y a garantizar la satisfacción de nuestras clientas. Sabemos que pueden presentarse situaciones en las que sea necesario realizar un cambio, devolución o solicitar un reembolso. Por eso, a continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, ajustadas a las leyes colombianas, para brindarte una experiencia de compra segura y confiable.

Cambios y devoluciones

Plazo para solicitar cambios o devoluciones:
Tienes un plazo máximo de siete (07) días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones para cambios o devoluciones:
El producto debe estar en su estado original, sin señales de uso, con su empaque y etiquetas originales. No se aceptarán productos que hayan sido usados, alterados, lavados, dañados o que no estén aptos para reventa.

Procedimiento:
Escríbenos a contacto@cokobags.com con los siguientes datos:

• Nombre completo,
• Número de cédula,
• Número y fecha del pedido,
• Número de contacto,
• Descripción detallada del motivo,
• Fotos del producto (en caso de daño, defecto o error).

Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo la revisará y te daremos las instrucciones para enviarnos el producto de vuelta.

Costos:
Los costos de envío para cambios o devoluciones corren por tu cuenta, salvo que el producto tenga defectos de fabricación o no corresponda al pedido realizado.

Importante:
Los cambios pueden tardar hasta diez (10) días hábiles en procesarse. Sólo se permite un (01) cambio por producto.

Error en la entrega del producto

Producto incorrecto:
Si recibes un producto diferente al solicitado, notifícanos dentro de los cinco (05) días calendario siguientes a la entrega.

Procedimiento:
Escríbenos a contacto@cokobags.com con la siguiente información:

• Nombre completo,
• Número de cédula,
• Número y fecha del pedido,
• Número de contacto,
• Descripción del error.

Si se confirma que fue un error nuestro, asumiremos el costo de recogida y envío del producto correcto.

Derecho de retracto

Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido.

Procedimiento:
Envíanos un correo a contacto@cokobags.com, dentro del plazo referido, manifestando tu intención de ejercer el derecho de retracto. Debes incluir:

• Nombre completo,
• Número de cédula,
• Número y fecha del pedido,
• Número de contacto.

Te daremos las instrucciones para que nos envíes, dentro de dicho plazo, el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso y con su empaque original.

Costos:
El envío del producto de vuelta corre por tu cuenta.

Reembolso:
Una vez recibamos y verifiquemos las condiciones satisfactorias del producto, procederemos al reembolso a través del mismo medio de pago utilizado por ti, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

Reversión del pago

Aplica únicamente en los siguientes casos:

• Fraude,
• Producto no recibido,
• Producto defectuoso,
• Producto que no corresponde a la descripción.

Procedimiento:
Debes presentar la solicitud de reversión del pago ante la entidad financiera emisora de tu tarjeta o medio de pago, dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste del problema. Paralelamente, notifícanos enviándonos un correo a contacto@cokobags.com, indicando:

• Número de pedido,
• Descripción del motivo de la solicitud,
• Fotos del producto (si aplica).

En los casos de productos defectuosos o incorrectos, deberás devolver el producto antes de que se proceda con la reversión del pago. Te enviaremos las instrucciones necesarias.

Reembolso:
Una vez aceptada la solicitud de reversión, autorizaremos el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado por ti, lo cual tomará el tiempo necesario que determine la entidad financiera emisora.

Nota legal:
El cliente que solicite la reversión del pago de manera fraudulenta o de mala fe, podrá ser sancionado por la Superintendencia de Industria y Comercio, hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.

¿Tienes dudas?

Estamos para ayudarte. Puedes contactarnos por:

📧 Correo: contacto@cokobags.com
🕘 Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.